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佛山保险业推出多项便民服务,为市民春节出行保驾护航

来源:佛山保协 发表时间: 2019-02-18 打印本页

? ? 2019年春节期间,佛山保险业服务不打烊。为更好地服务保险消费者和广大车主,佛山保险业推出多项便民服务举措,为市民在春节期间的出行保驾护航,让我们一起来看看春节期间还坚守岗位的可爱又可敬的保险从业者们。?

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佛山市快处快赔服务中心为车主保驾护航

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??? 春节期间,佛山市快处快赔服务中心工作人员放弃春节假期休息、坚守岗位,为佛山车主提供轻微道路交通事故在线指引服务,协助车主快速处理轻微交通事故,快速撤离现场。据BTE365亚盘技巧_bte365进不去_bte365靠谱么统计,121日至210日,佛山市快处快赔服务中心共接车险事故报案7565件,其中适用于快处快赔并成功处理2838件;春节假期共处理轻微道路事故363宗,有效保障了春节期间佛山市城市道路顺畅出行。

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人保财险:中国人保心服务、伴您欢喜过大年

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“红顶棚”,温暖旅途

“爱心传递服务无边界”。2019128日至2019219日每日9:0018:00,人保财险佛山市分公司共设置4个人保“心服务站”,并且在高速路口罗格收费站和粤运能源沙涌加油站设置“红顶棚”心服务站,投入理赔员149名,提供旅途物资如开水、方便面、医药箱等,提供保险服务如小事故理赔、业务咨询等,或者其他便民服务:“如指路、咨询、线路导航等。截至214日服务客户总量达5542个,其中,服务非人保客户178名,提高救援服务数量达到743件,理赔数量312件,微信理赔数量133件,维修数量206,客户咨询量2689件。

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警保联动服务

人保警保联动服务,为客户提供“在线定责”和“路面理赔”,实现快处快赔,真正体验“车未修,钱到账”的优质理赔服务。对于案情明确的单方事故以及责任明确的双方事故,“警保联动”服务专员将使用移动理赔工具,现场完成车辆定损、资料收集、理算核赔和支付赔款全流程操作,客户将体验到“车未修,钱到账”的优质理赔服务体验,快处快赔成功处理案件825件。

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平安产险:警保联动,为春运护航

为充分发挥保险力量,保障广大群众春运出行安全,平安产险佛山分公司作为佛山市内唯一的平安交通志愿队,积极参与到警保联动春运护航工作中,通过联合交警高速大队,深度分析佛山高速出行高峰,设置张槎、龙山两个高速入口服务点,横沙、周田两个高速路服务站,截止211日,累计为往来车主提供事故快速理赔、人伤紧急处理、故障车辆救援等道路公益服务251次。

1、事故快速理赔:平安产险佛山分公司联合公安交警部门开通广东事故E处理系统,并驻守张槎、龙山两个高速入口服务点,横沙、周田两个高速路服务站,针对高速轻微事故进行快速定责定损、快速反应,减轻小事故造成大拥堵情况,提升道路通行率。自春运21日以来,佛山当地,平安客户报案量4915件,结案支付3133件,结案率达到64%,快速理赔,及时联系车行提高效率,协助车主尽早返乡。

2、拿钱回家过年:针对春节期间(17-219日)的人伤案件专项。为伤者创造时间、空间上的方便,简化流程,快速结案,让伤者拿钱回家过年。截至昨天,结案进度127%,日均结案47.7,累计结案1034件。

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3、故障车辆救援:春节期间,平安车险加强与合作商之间的协调,调配足够人手24小时待命等待救援,同时宣导培训合作单位车辆文明出行,提高服务质量。自春运21日以来,佛山当地救援车辆总数342辆,解决道路拥堵和车主救援难问题。

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